Política de reembolsos

1. Naturaleza de los servicios

Nuestros servicios son en su mayoría bienes y servicios digitales intangibles (diseño, branding, desarrollo, contenido y producción). Al entregarse o ejecutarse, se consideran prestados, lo que limita el derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable para bienes intangibles de ejecución inmediata.

2. Anticipo y condiciones

• El cliente podrá pagar un anticipo; el resto según lo pactado en la cotización.
• El trabajo comienza solo tras la aceptación de la cotización y, en su caso, el anticipo.
• Los porcentajes de reparto del colaborador se calculan sobre el monto reportado y no constituyen pagos por adelantado.

3. Cancelaciones y reembolsos

• Antes de iniciar el trabajo: si el cliente cancela antes de que la producción comience, se reembolsará el anticipo menos los gastos incurridos, si los hay.
• En curso: si el proyecto se cancela en ejecución, el saldo reflejará el trabajo entregado y aprobado hasta la fecha; el remanente no consumido podrá reembolsarse.
• Por errores de la Agencia: corriremos gratuitamente dentro del alcance original; si el error impide la entrega, se acordará la compensación proporcional.

No se generan reembolsos por desistimiento por cambio de opinión una vez entregado el trabajo, en línea con la ejecución inmediata de los servicios digitales. Cualquier excepción debe pactarse por escrito.

4. Procedimiento

Para solicitar un reembolso escríbenos a ventas@visualverseagency.com indicando la cotización o factura, el motivo y tus datos de contacto. Responderemos en un máximo de 15 días hábiles y, si procede, devolveremos por el mismo medio de pago dentro de los 30 días siguientes a la aprobación.

5. Facturación externa

Las facturas se emiten por plataformas externas del colaborador o de la Agencia. En Verse Core solo se reporta el monto de la factura para cálculos internos; el tratamiento fiscal y la responsabilidad de la facturación corresponden al emisor según su legislación local.

6. Ley aplicable

Esta política se rige por la legislación de los Estados Unidos (incluidas las leyes estatales aplicables) en que está constituida la Agencia. Para otros mercados (p. ej., la Unión Europea), se respetarán los derechos de desistimiento que otorgue la normativa local sobre servicios digitales de ejecución inmediata.